警惕冒充客服退款诈骗

一、案情简介

某客户在银行办理业务过程中接到一个称是航空公司的客服来电，称其预定的航班因故取消，现要为客户办理退票及理赔手续。客户信以为真，按照对方要求下载了某款APP，随后开启了屏幕共享功能，在对方指导下输入了自己的银行卡号以及支付密码等信息，随即进行人脸识别。支行大堂经理在巡检过程中见到客户正在人脸识别，急忙制止客户并上前询问情况。在了解事情经过后，支行大堂经理协助客户拨打航空公司客服电话，经核实客户的航班并未被取消，客户立即回拨刚才自称航空公司客服的电话，提示是空号，客户此刻意识到刚才接到的是诈骗电话，最终客户在银行工作人员的提示下没有继续下一步操作，避免了财产损失，客户表示感谢。

二、案例分析

在这个案例中，不法分子在获取到消费者购买的航班信息后，以航班取消、办理退票及理赔为由，骗取消费者信任，诱导消费者下载APP填写银行卡号、密码、手机号等信息，并进一步要求消费者进行人脸识别，从而非法牟利。

三、风险提示

1．不要轻信陌生来电，在接到陌生电话时要提高警惕，进一步核实对方身份信息，不要盲目操作，掉入不法分子的圈套。

2．消费者若需下载APP一定要在官方应用市场下载。切勿向他人透露银行卡号、账户密码、短信验证码等个人金融信息。

3．发现遇到电信诈骗，及时报警，留存相关证据。