为落实国家金融监督管理总局巴彦淖尔监管分局建设“大消保”工作需求，奋力推动金融消保工作迈上新台阶，4月22日巴彦淖尔银行业协会举办《金融消保指引下的服务触点与客户沟通》专题培训班，本次培训邀请消保数据分析专家、中央党校出版社副编辑潘璇老师授课。协会副秘书长刘瑞玲主持开班式。国家金融监督管理总局巴彦淖尔监管分局相关部门负责同志、业务骨干和各会员单位消保部门负责人和相关人员70余人参加了培训。
培训期间，潘璇老师以“新监管，新消保”“消保新质力”“进阶消保投诉处理——应变力”“自我赋能——情绪力”四个方面展开讲授。通过大量真实案例、数据分析和情景演练，大家更深刻领悟到最新政策要求，用闭环思维打造消保新质力，持续提升金融消费者投诉处理工作质效。
培训结束后，参训人员反响热烈，纷纷表示培训内容贴合工作实际，对消保工作具有指导意义，本次培训学员课评满意度100%。巴彦淖尔银行业协会将持续举办具有实战意义的培训，协助各会员单位妥善应对各类金融风险挑战，贯彻金融为民的初心使命。
（供稿：马雁慧）
